Reglamento de servicios digitales

El Reglamento de servicios digitales (DSA, del inglés Digital Services Act, reglamento (UE) 2022/2065) es un reglamento de la UE que entró en vigor el 16/11/2022. Empleando normas estandarizadas, su objetivo es crear un entorno online seguro, previsible y de confianza que fomente la innovación y que proteja de manera efectiva los derechos fundamentales establecidos en la Carta, entre ellos el principio de protección al consumidor, y prestar una contribución al perfecto funcionamiento del mercado interno de servicios de intermediación.

Para BERNINA International AG (en lo sucesivo «BERNINA») como proveedor de servicios de intermediación en el sentido del DSA, se aplica:

1. Punto de contacto para los organismos de los estados miembros, la Comisión y el Consejo de Dirección, así como los usuarios de conformidad con el art. 11 y el art. 12 del DSA

crossover protection
Denkinger GmbH & Co. KG
Zentrale Meldestelle BERNINA
Goethestrasse 19
D-78600 Kolbingen

Correo electrónico: [email protected]
 
Puede comunicarse con nosotros en alemán, francés, italiano e inglés.
 

2. Representante legal de conformidad con el art. 13 del DSA

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Denkinger GmbH & Co. KG
Goethestrasse 19
D-78600 Kolbingen

3. Informe de transparencia de conformidad con el art. 15 del DSA, art. 24 del DSA

El informe de transparencia que debe presentarse una vez por año de conformidad con el art 15 apdo. 1 del DSA, y que abarca las moderaciones de contenidos llevadas a cabo en el periodo correspondiente del año, se publicará en este lugar después de su elaboración.

El número medio de los usuarios activos mensualmente de la UE en los últimos seis meses conforme al art. 24 apdo. 2 del DSA se encontró muy por debajo del umbral de referencia de 45 millones de usuarios.

4. Procedimiento de notificación y recurso de conformidad con el art. 16 del DSA

Según el art. 16 del DSA, personas e instituciones tienen la posibilidad de notificar información sobre contenidos en su opinión ilícitos en nuestros servicios de hospedaje en esta página web, incluyendo plataformas online. En caso de encontrar contenido ilícito, ilegal u ofensivo en las ofertas online de BERNINA, nos gustaría que nos lo hiciese saber. Rellene el formulario que aparece en la parte inferior y envíelo por correo postal o electrónico a la dirección que figura a continuación indicando en el asunto «Unidad central de notificaciones».

Si desea realizar una notificación de este tipo, indique en ella los siguientes puntos:

1. un explicación suficientemente fundamentada de por qué considera que la información en cuestión se trata de un contenido ilícito; 
2. una indicación clara del lugar de almacenamiento electrónico de esta información, por ejemplo la/s dirección/es URL exacta/s o, si es necesario, otros datos pertinentes según el tipo de contenidos y el tipo específico de servicio para el establecimiento de los contenidos ilícitos; 
3. su nombre y dirección de correo electrónico (excepto cuando se trate de información que usted considere que implique un delito relacionado con violencia sexual, abusos sexuales, pornografía infantil, establecimiento de contacto con niños con fines sexuales o incitación, fomento o intento de este tipo de delitos). En este u otros casos en los que desee realizar una notificación sin opción de identificación, puede contactar con nosotros por teléfono en el número +49 7463 990795 (en alemán o inglés) o en la dirección postal indicada anteriormente (en todos los idiomas indicados anteriormente);
4. una declaración indicando que usted cree de buena fe que la información y los datos contenidos en su notificación son correctos y están completos.

 

5. Sistema interno de gestión de reclamaciones de conformidad con el art. 20 del DSA

BERNINA puede adoptar ciertas decisiones restrictivas en lo referente a los contenidos o las cuentas de usuarios de nuestros servicios de intermediación en el sentido del DSA si BERNINA considera que la información ofrecida a los usuarios es un contenido ilícito o no es compatible con las condiciones comerciales generales de la plataforma. BERNINA puede decidir 

1. limitar o bloquear los contenidos de los usuarios o ciertas informaciones, 
2. suspender o finalizar completa o parcialmente la prestación de nuestros servicios frente a terceros, 
3. suspender o cerrar la cuenta de usuario, 
4. limitar, suspender o finalizar las opciones de monetización para contenidos de usuarios

Si no estuviera de acuerdo como usuario con una decisión de las mencionadas anteriormente, puede presentar una reclamación contra esta decisión de BERNINA de manera gratuita a través de nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones. Las reclamaciones pueden presentarse en un plazo de 6 meses después de la entrada de la decisión impugnada por correo electrónico en la dirección [email protected]. Las reclamaciones serán procesadas rápidamente, sin discriminaciones, de forma meticulosa y no arbitraria, y bajo la supervisión de personal cualificado. Tan pronto como hayamos tomado una decisión, será notificada de inmediato al reclamante.
 

6. Opciones de resolución extrajudicial de conflictos de conformidad con el art. 21 del DSA

Para la resolución de conflictos en relación con decisiones generadas en el marco de nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones según el apartado 5, existe también la posibilidad de una resolución extrajudicial de conflictos ante un denominado órgano de solución extrajudicial de conflictos en el sentido del art. 21 del DSA. Los órganos autorizados de solución extrajudicial de conflictos son instituciones independientes e imparciales autorizadas expresamente por los países miembros de la UE que, gracias a sus capacidades y sus conocimientos técnicos, están habilitadas para comprobar los conflictos que les son transferidos. BERNINA colaborará de acuerdo con las exigencias legales con el órgano de solución extrajudicial de conflictos. No obstante, BERNINA no está vinculada a las decisiones del órgano de solución extrajudicial de conflictos.
 
La opción de la resolución extrajudicial de conflictos no afecta al derecho del usuario en cuestión en lo que respecta al derecho aplicable de impugnación de decisiones ante los tribunales.
 

7. Medidas y protección contra uso indebido de conformidad con el art. 23 del DSA

BERNINA, como proveedor de plataformas online, suspenderá la prestación de servicios para usuarios que ofrezcan contenidos claramente ilícitos durante un periodo apropiado y previo aviso. Asimismo, BERNINA suspenderá, durante un periodo apropiado y previo aviso, el procesamiento de notificaciones y reclamaciones recibidas a través del procedimiento de notificación y recurso o de los sistemas internos de gestión de reclamaciones que procedan de personas, organismos o reclamantes que envíen a menudo mensajes o reclamaciones claramente injustificadas. Para la decisión de esta suspensión BERNINA evaluará caso a caso puntualmente, de manera atenta y objetiva si el usuario, la persona, la institución o el reclamante participa en un uso indebido teniendo en cuenta todos los hechos y circunstancias pertinentes que aparecen en la información presentada. Entre las circunstancias que BERNINA tiene en cuenta para valorar si se da un uso indebido y qué duración es apropiada para la posible suspensión, se incluyen:

1. el número absoluto de los contenidos claramente ilícitos o de las notificaciones o reclamaciones claramente injustificadas que se han presentado dentro un plazo de tiempo definido;  
2. el porcentaje relativo respecto al número total de las informaciones individuales ofrecidas en un periodo concreto o las notificaciones realizadas dentro de un plazo de tiempo definido;  
3. la gravedad de los casos de uso indebido, incluyendo el tipo de contenidos ilícitos y sus consecuencias;  
4. las intenciones del usuario, la persona, la institución o el reclamante si es posible determinarlas.